O ano de 2025 foi bastante produtivo para o Procon Alece. O Programa de Orientação, Proteção e Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará alcançou a marca de 25.893 atendimentos, superando o número de 17.136 de atendimentos do ano anterior, 51% a mais na comparação entre os períodos.
O número representa a soma de 7.176 aberturas de reclamação por carta, 6.038 retornos de carta, 595 pareceres, 4.338 audiências, 6.107 consultas, 561 atendimentos por telefone e 1.078 aberturas de reclamação por audiência. Além disso, manteve convênio com mais de 30 câmaras municipais do Ceará, levando os serviços do Procon para a população do interior.
Para o deputado Fernando Hugo (PSD), presidente do Procon Alece e da Comissão de Defesa do Consumidor, os números de 2025 representam a evolução constante do órgão. “Os mais de 25 mil atendimentos representam a expansão dos nossos serviços e agilidade, graças ao comprometimento e à qualificação dos nossos servidores e colaboradores e todo o apoio dado pelo nosso presidente Romeu Aldigueri”, avaliou.
Tendo como principais funções orientar, proteger e defender o consumidor, o órgão atua por meio da intermediação de conflitos nas relações de consumo, promovendo audiências de conciliação e informando as providências cabíveis, caso seja necessário recorrer à via judicial. O Procon Alece tem Certificação ISO 9001/2015, que atesta as boas práticas no Sistema de Gestão de Qualidade dos Órgãos; participa também do ProConsumidor (Sistema Nacional de Atendimento ao Consumidor) da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
PROCON ALECE
O Procon Alece é um órgão de promoção à cidadania da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará, subordinado diretamente à Mesa Diretora. Possui como principais atribuições orientar, proteger e defender o consumidor; intermediar os conflitos nas relações de consumo; promover audiências de conciliação e informar as providências cabíveis, caso seja necessário recorrer à via judicial.
Os municípios interessados em firmar o convênio devem formalizar a parceria por meio dos presidentes das câmaras municipais. O presidente da casa legislativa deve apresentar seus dados pessoais (CPF, RG e endereço), além da ata de posse no Poder Legislativo municipal, cópia do diploma de vereador e a instalação de Comissão de Defesa do Consumidor na Câmara.
Funcionamento Procon Alece
Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h.
Avenida Pontes Vieira, nº 2348, 3º andar do Anexo III da Alece.
Site: https://procon.al.ce.gov.br
Telefones: (85) 3277-3800 / (85) 3277-3801
E-mail: proconalece@al.ce.gov.br
